Organization
Faculty of Liberal Arts, Sciences and Global Education Professor
Title
Professor
Affiliation
Institute of Liberal Arts, Sciences and Global Education
IWAI Chiharu
Position
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Faculty of Liberal Arts, Sciences and Global Education
Professor 2022.04 - Now
Degree
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修士(言語文化学) （ Others ） ( Osaka University )
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博士(言語文化学) （ Others ） ( Osaka University )
Research Areas
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Humanities & Social Sciences / Linguistics / sociolinguistics
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Humanities & Social Sciences / Business administration / Tourism
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Humanities & Social Sciences / Foreign language education / Applied Linguistics
Research Interests
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Sociolinguistics
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Complaint Handling
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Tourism
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English for Tourism
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English for Specific Purposes
Research subject summary
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苦情対応における言語使用の国際比較研究
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ホスピタリティ論
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観光学英語 (ESP) 教育
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観光産業における人材育成
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ESP教育
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ニーズ分析
Research Career
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English for Specific Purposes
English for Specific Purposes Individual
2001.04 - Now
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Needs Analysis
Needs Analysis, Qualitative Analysis, Quantitative Analysis Individual
2001.04 - Now
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Japanese-English Comparison on Complaint-Handling
Complaint-handling, Japanese-English Comparison Joint Research in Japan
2017.04 - Now
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English for Tourism
English education for tourism, Professional provision of hospitality by using English in the tourism industry, Needs analysis of English usage in the tourism industry Individual
2001.04 - Now
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Development of Human Resourses in the Tourism Industry
Human Resourse Management, Corporate Education , Tourism Industry Individual
2001.04 - Now
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Tourism
Hotel Businsess Management, Hotel Service Individual
2001.04 - Now
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Hospitality
Hospitality, Service Industry Individual
2001.04 - Now
Professional Memberships
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日本国際観光学会
2016.04 - Now Domestic
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大学英語教育学会
2002.04 - Now
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外国語教育メディア学会
2004.04 - Now
-
日本ホスピタリティマネジメント学会
2016.04 - Now Domestic
-
日本英語コミュニケーション学会
2004.01 - Now
-
観光学術学会
2012.04 - Now
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e-Learning教育学会
2006.10 - Now
Awards
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2020年度(第13回)日本英語コミュニケーション学会学会賞 (研究奨励賞)
2021.03 日本英語コミュニケーション学会
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平成２０年度第５回イーラーニング大賞：文部科学大臣賞 (大阪大学 工学研究科) 「先端科学リテラシーとグローバルコンピテンシーを有する人材養成：専門英語eラーニング教材の開発と教育実践」
2008.07 e-Learning WORLD
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日本工学教育協会賞(論文・論説賞)
2007.08 日本工学教育協会
Papers
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International Comparison Analysis of Attitudes in Complaint Handling Survey of Customer Service Professionals in Japan, the U.S., and the U.K. Reviewed
Iwai, Chiharu
Japan Foundation for International Tourism 30 7 - 16 2023.03
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Development of Teaching Methods for Online Business English Courses: Enhancing Communication Skills in Complaint Handling Reviewed
Iwai, Chiharu
The Japanese Association for Studies in English Communication 31 ( 1 ) 1 - 16 2022.12
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A Comparison of Complaint Handling Between Japanese and Americans: Customer-Shop Clerk Interactions in Role-Plays Reviewed
IWAI, Chiharu
The JASEC Bulletin 30 ( 1 ) 1 - 16 2021.12
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Hospitality Service in Handling Complaints: Based on Interviews with Japanese and American Customer Service Professionals Reviewed
Iwai, Chiharu
HOSPITALITY ( 31 ) 2021.03
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苦情対応に関する意識の日米比較―談話完成テストとインタビューのトライアンギュレーション Reviewed
岩井千春・岩根久
日本英語コミュニケーション学会The JASEC Bulletin 29 ( 1 ) 29 - 43 2020.12
-
A Comparison between Japan and the U.S. on Complaint-Handling Attitudes: Survey of Customer Service Professionals Reviewed
JAFIT International Tourism Review ( 第26号 ) 143 - 153 2019.03
-
A Japanese-English Comparison on Complaint-Handling from the Perspective of Politeness Theory: Differences in Responses Based on the Degrees of Responsibility from Businesses Reviewed
The JASEC Bulletin 28 ( 1 ) 33 - 49 2019.12
-
Analysis of ESP education for the hotel industry at universities, technical schools, and hotels in Japan Reviewed
Iwai, Chiharu
JACET Kansai Journal 雑誌 大学英語教育学会関西支部 Vol.12 92 - 103 2010.03
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Textbook development for ETP―Focusing on provision of hospitality through English communication Reviewed
Iwai, Chiharu
日本英語コミュニケーション学会紀要 雑誌 日本英語コミュニケーション学会 24 ( 1 ) 55 - 64 2015.12
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The present situation and problems of English language education in the Japanese hotel industry: From the perspective of Human resource manageent Reviewed
The JASEC Bulletin 19 ( 1 ) 2010.12
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Needs analysis for developing English e-learning materials: Based on questionnaire research to hotel staff
Language and Culture 第10号 111 - 121 2011.03
-
Awareness of needs and its effects on ESP learning Reviewed
THE JASEC BULLETIN 第17巻 ( 第1号 ) 88 - 99 2008.12
-
English education for the hospitality industry: From theory to practice
Iwai, Chiharu
2007 International Seminar on Applied Foreign Languages 雑誌 Department of Applied Foreign Languages, National Kaohsiung Hospitality College 6 - 21 2007.09
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CALLを活用したESP学習におけるグループワーク－意識調査と学習の分析による考察－ Reviewed
岩井千春
『e-Learning教育研究』 雑誌 e-Learning 教育学会 創刊号 13 - 23 2006.12
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Genre-based application of ESP materials Reviewed
THE JASEC BULLETIN 第15巻 ( 第1号 ) 160 - 172 2006.12
-
Situated learning in the workplace: Towards more effective English education for business communication Reviewed
Iwai, Chiharu
日本英語コミュニケーション学会紀要 雑誌 日本英語コミュニケーション学会 Vol.14 109 - 119 2005.12
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Needs for English education in the hotel industry: A triangulation of quantitative and qualitative analysis Reviewed
Iwai, Chiharu
JACET Kansai Journal 雑誌 大学英語教育学会関西支部 Vol.8 37 - 55 2005.06
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A case-study of corporate English education from the perspective of needs analysis in ESP Reviewed
LET Kansai Chapter Collected Papers ( 第10号 ) 45 - 58 2005.03
-
An analysis of ESP Video materials from the perspective of English as an international language Reviewed
THE JASEC BULLETIN Vol.13 102 - 112 2004.12
-
Application of marketing theory to needs analysis in ESP Reviewed
Journal of Language and Culture Vol.14 33 - 46 2005.03
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ESP education for tourism at universities in Japan: Based on the results of questionnaire research
Language and Culture 第11号 19 - 32 2012.03
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e-Learningによる観光学のESP教授法の開発と効果の検証の研究 (平成20年～22年度 科学研究費補助金 基盤研究 (C ) (一般) 課題番号20520539) 研究成果報告書
岩井千春・野澤和典・増崎 恒
著書 科研研究成果報告書 2011.03
Books and Other Publications
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ESP教育のニーズ分析―産学のグローバル人材育成を目指して
岩井千春（ Role： Sole author）
大阪公立大学共同出版会 2014.03
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Hospitality English for Careers at Hotels (おもてなしのホテル英語)
岩井千春、増崎恒、野澤和典（ Role： Joint author）
金星堂 2015.02
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ESP e-Learning for Global Competency: e-Learning Perspectives in ESP education.
Iwai, Chiharu他（ Role： Joint author）
Universal Academy Press, INC. 2008.05
Presentations
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苦情対応に関する日米英の国際比較分析—意識調査と談話完成テストに基づいて— Invited Domestic conference
岩井千春
日本国際観光学会関西例会 2023.03 日本国際観光学会
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International Comparison Analysis of Attitudes in Complaint Handling Survey of Customer Service Professionals in Japan, the U.S., and the U.K. Domestic conference
Chiharu Iwai
2022.10
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A Comparison of Complaint Handling as Executed in Japan, the U.S., and the U.K.: Differences in Responses Based on the Degrees of Responsibility from Businesses International conference
Chiharu Iwai・Hisashi Iwane
2022.08
Outline of collaborative research (seeds)
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苦情対応における言語使用の国際比較
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Analysis of English Used in the Tourism Industry and its English Education
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Hospitality
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Needs analysis for English Education
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English for Specific Purposes
Grant-in-Aid for Scientific Research
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苦情対応における言語使用の国際比較―語用論的能力を養う新しいESP教授法の開発
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2023
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苦情対応における言語使用の国際比較―語用論的能力を養う新しいESP教授法の開発
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2022
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苦情対応における言語使用の国際比較―語用論的能力を養う新しいESP教授法の開発
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2021
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観光業の苦情対応における日英比較の研究―語用論を活かしたESP教材の開発―
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2020
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熊野古道における観光英語に関する研究－国際比較に基づいたニーズ分析と教材開発－
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2019
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観光業の苦情対応における日英比較の研究―語用論を活かしたESP教材の開発―
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2019
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熊野古道における観光英語に関する研究－国際比較に基づいたニーズ分析と教材開発－
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2018
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観光業の苦情対応における日英比較の研究―語用論を活かしたESP教材の開発―
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2018
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観光業の苦情対応における日英比較の研究―語用論を活かしたESP教材の開発―
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2017
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小学校英語のための＜数＞と体系的に関連づけた名詞の指導と教材開発
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2015
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小学校英語のための＜数＞と体系的に関連づけた名詞の指導と教材開発
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2014
-
小学校英語のための＜数＞と体系的に関連づけた名詞の指導と教材開発
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2013
-
小学校英語のための＜数＞と体系的に関連づけた名詞の指導と教材開発
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2013
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e-Learningによる観光学のＥＳＰ教授法の開発と効果の検証の研究
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2010
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e-Learning による観光学のESP教授法の開発と効果の検証の研究
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2009
-
e-Learning による観光学のESP教授法の開発と効果の検証の研究
Grant-in-Aid for Scientific Research(C) 2008
Charge of on-campus class subject
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University English 3A
2023 Weekly class Undergraduate
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University English 2A
2023 Weekly class Undergraduate
-
University English 1A
2023 Weekly class Undergraduate
-
University English 1A
2023 Weekly class Undergraduate
-
University English 1A
2023 Weekly class Undergraduate
-
Communicative Grammar
2023 Weekly class Undergraduate
-
University English 3A
2023 Weekly class Undergraduate
-
University English 3A
2023 Weekly class Undergraduate
-
University English 2A
2023 Weekly class Undergraduate
-
University English 2A
2023 Weekly class Undergraduate
-
University English 2A
2023 Weekly class Undergraduate
-
Academic English IIB
2022 Weekly class Undergraduate
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University English 1A/農〈応生〉1
2022 Weekly class Undergraduate
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University English 1A/工〈機械〉5
2022 Weekly class Undergraduate
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University English 1A/工〈化工〉1
2022 Weekly class Undergraduate
-
UniversityEnglish2A/工〈化工〉1
2022 Weekly class Undergraduate
-
UniversityEnglish2A/農〈応生〉1
2022 Weekly class Undergraduate
-
UniversityEnglish2A/工〈機械〉5
2022 Weekly class Undergraduate
-
CommunicativeGrammar
2022 Weekly class Undergraduate
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Academic English IIB
2021
-
Academic English IB
2021
-
English Seminar I
2021
-
Academic English IIB
2021
-
Academic English IB
2021
-
Academic English IIA
2021
-
Academic English IA
2021
-
Academic English IIA
2021
-
Academic English IA
2021
-
Academic English IIA
2021
-
Academic English IA
2021
Social Activities
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教員免許状更新講習 魅力ある英語授業のために
2017.04 - 2018.03
-
教員免許状更新講習 魅力ある英語授業のために
2016.04 - 2017.03
-
教員免許状更新講習 魅力ある英語授業のために
2015.04 - 2016.03
-
教員免許状更新講習 F8 魅力ある英語授業のために
2014.04 - 2015.03
-
三大学連携事業 日本は世界に通用するグローバル人材を生み出せるか
2013.04 - 2014.03
-
教員免許状更新講習 F8 魅力ある英語授業のために
2013.04 - 2014.03
-
教員免許状更新講習 F4 魅力ある英語授業のために
2012.04 - 2013.03
Media Coverage
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トラベルジャーナル 2023年9月4日号への論文掲載 Newspaper, magazine
株式会社トラベルジャーナル トラベルジャーナル トラベルジャーナル 2023年9月4日号 pp.22-25 2023.09
トラベルジャーナル 2023年9月4日号 pp.22-25 「国際比較による苦情対応の意識分析」[1]
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トラベルジャーナル 2023年10月2日号への論文掲載 Newspaper, magazine
株式会社トラベルジャーナル トラベルジャーナル 2023年10月2日号 pp.22-25 2023.10
トラベルジャーナル 2023年10月2日号 pp.22-25 「国際比較による苦情対応の意識分析」[2]
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トラベルジャーナル 2023年10月30日号への論文掲載 Newspaper, magazine
株式会社トラベルジャーナル トラベルジャーナル トラベルジャーナル 2023年10月30日号 pp.22-24 2023.10
トラベルジャーナル 2023年10月30日号 pp.22-24 「国際比較による苦情対応の意識分析」[3]
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トラベルジャーナル 2019年10月28日号への論文掲載 Newspaper, magazine
株式会社トラベルジャーナル トラベルジャーナル トラベルジャーナル 2019年10月28日号 pp.24-29 2019.10
「苦情対応に関する意識の日米比較-接客業経験者に対する質問紙調査」(前編) pp.24-29
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トラベルジャーナル 2019年11月25日号への論文掲載 Newspaper, magazine
株式会社トラベルジャーナル トラベルジャーナル トラベルジャーナル 2019年11月25号 pp.24-27 2019.11
「苦情対応に関する意識の日米比較-接客業経験者に対する質問紙調査」(後編) pp.24-27
Visiting Lectures ⇒ Link to the list of Visiting Lectures
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観光業における外国人応接、観光学の専門英語教育
Category：Economics, Literature (literature, philosophy, history, art, human behavior, language, culture, society / gender)
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専門分野(企業の事業内容等)に特化した英語教育
Category：Economics, Literature (literature, philosophy, history, art, human behavior, language, culture, society / gender)